Shopping exemplaire

Entretien: Elena Olkhovskaya

Avez-vous déjà entendu dire que les achats peuvent être effectués gratuitement? Vous venez au magasin, prenez tout ce qui vous attend sur les étagères et rentrez heureux. Utopie! Ils le diront seuls et auront en partie raison. Un conte de fées sur un avenir radieux et le communisme tiré de manuels scolaires. Ce sera l'opinion des autres, et aussi pratiquement vrai. Mais en réalité, c’est la réalité dont le créateur du concept de magasin original Sample Central, l’Australien Anthony James, nous a parlé.

Anthony, qu'est-ce qui a commencé votre entreprise inhabituelle?

C'est une question très intéressante. J'ai toujours cru aux idées qui tôt ou tard s'emparent des masses. Pendant de nombreuses années, j'ai travaillé dans de grandes organisations, développant de nouveaux secteurs d'activité. Par exemple, à la DGI, j'étais responsable du développement mondial des affaires électroniques, dans le conglomérat McDonalds, du développement et de la production de Happy Meals dans le monde, ainsi que de l'accès de l'entreprise à Internet, etc.

Le travail dans les grandes entreprises était associé à des voyages constants dans différents pays, ce qui m'a aidé à étancher une autre de mes passions - l'amour du shopping. Je suis un vrai shopaholic, au sens littéral du terme.

Partir en voyage avec une valise, je reviens toujours avec quatre. Et comme je suis une personne possédant une vaste expérience en marketing stratégique, je regarde toujours comment certains produits sont promus dans différents pays du monde.

En général, en 2006, lorsque l'idée de mon nouveau concept commençait tout juste à prendre forme dans ma tête, j'ai attiré l'attention sur la manière dont les campagnes publicitaires et marketing et les promotions pour la promotion des produits sont réalisées et sur la manière dont elles diffèrent les unes des autres dans différents pays. Avec le début de la crise financière mondiale, les habitants du monde entier sont devenus beaucoup plus attentifs à leurs dépenses et à leurs nouveaux achats, et les marques ont continué à produire de plus en plus de nouveaux types de produits.

Dans le même temps, les personnes ont eu un accès plus large à l’information grâce aux communicateurs et aux téléphones modernes.

Ainsi, avant d’acheter un nouveau produit, beaucoup ont commencé à se tourner vers des forums ou des réseaux sociaux afin de connaître l’opinion des autres consommateurs sur ce nouveau produit. Mais la tendance générale du marché a consisté dans le fait que les acheteurs ont commencé à réagir à la publicité de la manière suivante: "Ne me dites pas ce que je devrais acheter. Je me connais et votre publicité m'est inutile." Et ce n'est pas surprenant! Aujourd'hui, les gens veulent faire leurs propres choix.

Lorsque j’ai résumé tous ces facteurs, j’ai eu l’idée de créer un concept de vente au détail dans lequel tous les produits seraient offerts gratuitement aux clients, ce qui permettrait aux gens de choisir eux-mêmes ce qui les intéressait en premier. Telle est la stratégie et la philosophie de base des magasins Sample Central.

Je ne comprends pas comment vous pouvez acheter quelque chose dans un magasin sans argent? Il suffit de prendre un échantillon du produit dans l’étagère, de l’essayer, puis de l’acheter. Alors?

Pas vraiment. À propos, il existe déjà un terme tel que «trydvertisement» (tiré de «Essayez avant d'acheter» - «Essayez avant d'acheter»). C'est dommage que je ne l'invente pas. L'idée de mes magasins est que les acheteurs (à propos, seul un membre du système Sample Central peut être un acheteur) viennent dans le magasin, sélectionnent les échantillons de produits dont ils ont besoin, les testent et écrivent leur opinion sur le site Web, participant ainsi à l'enquête de marketing auprès des consommateurs sur les avantages et contre des biens. Ceci est une condition préalable. Ainsi, le fabricant reçoit l'opinion d'un consommateur qui n'est pas intéressé et qui n'est pas "zombifié" par la publicité, et l'acheteur bénéficie du produit qu'il utilise.

Il s'avère qu’une personne ne peut jamais rien acheter du tout et qu’elle a constamment recours à Sample Central pour tout ce dont elle a besoin?

Je vais seulement ouvrir le premier magasin Sample Central dans les Emirats, mais notre recherche, basée sur le travail des chaînes de magasins en Europe, montre que 80% de nos clients qui ont essayé le produit l'ont déjà été pour le revendre à des chaînes de magasins et acheter pour leur argent. Notez que cela ne se produit pas sous l'influence de la publicité, mais par conviction personnelle. Dans nos magasins, aucun promoteur ne vous donne d’échantillons de produits. Personne ne souhaite promouvoir une marque en particulier. Ceci est votre magasin!

Le deuxième point, vous ne pouvez pas obtenir autant d’échantillons que vous le souhaitez. Pour une seule visite au magasin Sample Central, chacun de nos clients ne peut mettre que cinq échantillons de produit à la fois dans son panier. Et ce ne sera pas facile pour lui de faire un choix, car nous avons un large assortiment - de 80 à 100 variétés. De plus, pour pouvoir vous rendre au magasin, vous devrez pré-réserver à chaque fois sur votre propre page du site Web de Sample Central l'heure de votre visite afin d'éviter la foule, faites votre choix calmement et judicieusement. Votre temps de visite sera également limité à une heure par jour. Et, enfin, le troisième, à propos de chaque produit testé, il sera nécessaire d’écrire votre avis sur la même page Web avec laquelle vous payez en fait ce produit. Ce régime ne convient pas à chaque personne.

Comment, en tant qu'entrepreneur, gagnez-vous de l'argent avec ce concept?

Les frais d'adhésion, et leur montant est très faible. Mais plus il y a de membres dans le système Sample Central, plus il y a de contributions. Par exemple, si je vous dis que la cotisation annuelle de Sample Cenral aux EAU est, par exemple, de 100 dirhams, cela vous ira-t-il? Je le pense Et d'autres seront également heureux. C'est ma vision. Nos magasins ne sont pas un club fermé. Nous sommes tous des acheteurs sur cette planète, le modèle Sample Central est donc ouvert à tous. Ensuite, les membres seront classés. Tout le monde se joindra au niveau des membres «bronze», puis, en fonction de leur propre activité, deviendra «argent», «or» et «platine», en plus de gagner des points bonus, en recommandant Sample Central à leurs amis. Les points bonus peuvent ensuite être échangés contre des produits dans des magasins et des chaînes de vente au détail ordinaires. En outre, dans les pays du CCG, nous proposerons d’autres programmes intéressants aux visiteurs fidèles.

Quand allez-vous ouvrir le magasin Sample Central aux EAU?

Je pense que fin juillet - août de cette année.

A quoi ça va ressembler techniquement? Qui soutient votre idée dans cette région?

Nous avons signé un contrat de franchise avec un grand groupe d’investissement basé aux Émirats arabes unis. Ce sont des détaillants très expérimentés qui entretiennent des relations bien établies avec de nombreuses marques grand public, car ce sont leurs distributeurs dans la région. Le principal facteur de succès de cette activité réside dans ses systèmes logistiques bien établis, ses partenaires fiables et sa réputation. Nos partenaires possèdent leurs propres entrepôts, leurs propres véhicules et répondent pleinement aux exigences du concept Sample Central.

Dans quels pays existe-t-il des magasins Sample Central?

En 2006, nous avons ouvert le premier magasin à Tokyo. Là-bas, tout le projet a été élaboré, nous avons commis beaucoup d’erreurs, rempli beaucoup de cônes, mais le concept a prouvé sa viabilité. En 2010, nous avons commencé à conclure des contrats de franchise. Nous avions des magasins en Europe, mais nous avons été obligés de les fermer, car d'autres entreprises ont tenté de copier le concept et ont été défaites, nuisant ainsi à notre réputation. Cependant, nous rouvrons notre magasin à Budapest au début de l'été et avons signé des accords avec d'autres pays européens. Maintenant nous entrons sur les marchés du Moyen-Orient, puis il y aura l'Amérique latine et ensuite nous verrons.

Bon courage à toi, Anthony. Nous attendrons l'invitation pour ouvrir le magasin Sample Central à Dubaï afin de comprendre ce qu'est le shopping «exemplaire».

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