Un nouveau service intelligent a été lancé à Dubaï pour traiter les plaintes des consommateurs.
Dubaï a lancé le service «Smart Consumer Protection», qui utilise l'intelligence artificielle pour répondre aux plaintes des consommateurs et résoudre les problèmes.
Le Département de la conformité des entreprises et de la protection des consommateurs du Département du développement économique (DED) de Dubaï a déclaré que le service est disponible en anglais et en arabe.
Le portail engage les consommateurs dans un dialogue direct pour comprendre l'essence de la plainte, traiter les informations collectées, analyser les données et les résoudre immédiatement en fonction des politiques et des lois en vigueur.
Les consommateurs peuvent accéder au service en téléchargeant l'application Dubai Consumer, disponible sur les téléphones mobiles Android et iOS, ou sur le site Web de Dubai Consumer Protection (www.consumerrights.ae).
Muhammad Ali Rashid Luta, directeur général du département, a déclaré: "Le DED est fier d'être le premier organisme gouvernemental à lancer un service basé sur l'intelligence artificielle destiné à protéger les consommateurs."
"Avec ce nouveau service, nous nous efforçons d'accroître la confiance des consommateurs sur le marché local et de leur permettre de résoudre leurs problèmes à tout moment, rapidement et efficacement", a-t-il ajouté.
Le nouveau service reçoit les plaintes 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et pose des questions pour recueillir des informations. En quelques minutes, le consommateur reçoit une lettre indiquant les détails de la plainte et les instructions du service. Ensuite, le consommateur peut envoyer une lettre au vendeur.
Luta a déclaré que la société ou le vendeur devait prendre les mesures nécessaires dans les sept jours suivant la réception de cette lettre. Si le vendeur ne se conforme pas aux exigences, le consommateur peut en informer le même service et le département prendra les mesures nécessaires contre le vendeur, notamment des sanctions.
